Allt fler tar ut sin frustration på servicepersonal – fyra av tio ser en hårdare ton

Serviceyrken beskrivs ofta som samhällsbärande och avgörande för att vardagen ska fungera och nästan alla svenskar anser att serviceyrken får vardagen att fungera (96 procent). Men trots det har en stor majoritet (86 procent) av servicepersonal upplevt eller bevittnat otrevligt beteende från kunder och två av fem (43 procent) upplever att kunder ser ner på dem och deras yrke. Det visar årets upplaga av rapporten Det osynliga folket från Circle K som bygger på Verian-undersökningar samt djupintervjuer med experter. 

– Jag tycker att respekten har blivit sämre med åren. Många kunder är fantastiska, men man märker också att tålamodet har minskat. Det räcker med att något är slut i hyllan eller att det uppstår några minuters väntetid för att tonen ska bli hård. När sådana situationer återkommer vecka efter vecka blir de en del av arbetsmiljön, säger Agnes Pettersson, stationschef på Circle K. 

Att servicepersonal utsätts för många påfrestande situationer är något som både de själva och allmänheten märker av. Mer än två av fem svenskar (43 procent) upplever att otrevligt bemötande mot servicepersonal har blivit vanligare de senaste tre åren. Bland dem som arbetar i servicebranschen är erfarenheterna ännu tydligare. Var sjätte serviceanställd (16 procent) har utsatts för eller bevittnat sexuella trakasserier från kunder och var tionde (9 procent) för fysiska trakasserier. Bland kvinnliga serviceanställda är andelen som utsatts för eller bevittnat sexuella trakasserier nästan var fjärde (22 procent) jämfört men 8 procent bland män. 

– Att arbeta med service innebär att möta många människor varje dag, men det innebär inte att man ska behöva tåla vad som helst. Som rapporten visar möter många otrevligt bemötande, irritation och ibland även trakasserier som en återkommande del av sin arbetsvardag. Det behöver vi prata mer om. Ett bra kundmöte bygger på respekt från båda håll, och vi har alla ett ansvar för hur vi bemöter varandra. Ett hej, ett tack eller lite extra tålamod kan verka som små saker, men för den som möter hundratals kunder varje vecka gör det stor skillnad, säger Martin Stenberg, säkerhetschef på Circle K. 

Samtidigt anser sju av tio svenskar (71 procent) att uttrycket ”kunden har alltid rätt” bidrar till att servicepersonal behandlas sämre, en bild som även de inom servicebranschen delar (73 procent).  

Fler insikter från rapporten Det osynliga folket:  

• 22 procent av svenskarna tycker att servicepersonal ska tåla mer än andra. 

• 97 procent anser att serviceyrken är viktiga för trygghet och bemötande. 
   

Bland serviceanställda som upplevt eller bevittnat otrevligt eller hotfullt beteende från kunder uppger: 

• 74 procent att de mött otrevligt bemötande 

• 60 procent att de mött irritation eller otålighet 

• 32 procent att de upplevt aggressivt beteende 

• 32 procent att de blivit ignorerade eller inte tilltalad 

• 31 procent att de utsatts för kränkande kommentarer 

• 28 procent att de utsatts för verbala trakasserier 

• 16 procent att de utsatts för sexuella trakasserier 

• 9 procent att de utsatts för fysiska trakasserier 

Rapporten finns att ladda ner här.  

_{Om undersökningen
Undersökningarna har genomförts av Verian via den slumpmässigt rekryterade Sifopanelen. Undersökningen bland allmänheten genomfördes den 12 mars 2026 och omfattade totalt 1 000 respondenter i åldrarna 18–84 år. Undersökningen bland personer som arbetar inom serviceyrken genomfördes den 13 mars 2026 och omfattade 320 respondenter som arbetar hel- eller deltid inom ett serviceyrke.}