” Vi har en härlig atmosfär i teamet”  — fredagsporträttet med Sven Ålund

Berätta, hur hamnade du i Einar Mattsson-koncernen?  
–  Jag har alltid haft ett intresse för fastigheter. När jag såg annonsen att Einar Mattsson-koncernen sökte folk till kundservice-avdelningen, så chansade jag och hade turen att få börja här. 

Vad är det bästa med att jobba på Einar Mattsson? 
– Omväxlingen och variationen. En dag är aldrig den andra lik och det är just det jag gillar – att ha många bollar i luften. Dessutom är jag en av alla återvändare. Jag märkte direkt att företaget utvecklats mycket under tiden jag varit härifrån. 

Varför är det roligt att jobba just i fastighetsbranschen?  
– Fastigheter blir aldrig inaktuella oavsett samhällets utveckling. Alla behöver någonstans att bo, så det är alltid viktigt och aktuellt att boendet fungerar.  

Du är själv hantverkare i grunden. Det måste vara en tillgång med tanke på de ibland komplicerade frågorna du får? 
– Ja, jag började som fastighetsskötare på Svenska Bostäder 1991. Då jobbade jag med allmän skötsel, trappstädning, trädgårdsskötsel och snöröjning. Sedan omorganiserades det och vi blev ”husvärdar” och fick göra jobb i lägenheterna. Den rollen har jag haft stor nytta av både privat och i arbetslivet, då kunskapen därifrån hjälper mig dagligen. Oavsett om det gäller avlopp, elfel eller tillfällig kyla i en lägenhet. 

Hur ser du på din karriär framåt? 
– Jag trivs enormt bra i min roll på kundservice. Jag ser mig själv jobba här så länge jag trivs och utmanas av min chef. Jag har aldrig varit en karriärmänniska, men skulle jag gå vidare vill jag behålla kontakt med boende och jobba med frågor som skötsel och service. 

Hur skulle du sammanfatta dig själv om du bara fick välja tre ord? 
– Glad, hjälpsam och analytisk. 

Vad är viktigast när du jobbar med service i en koncern som gör så mycket som Einar Mattsson? Som har projektering, byggnation och förvaltning under samma tak. 
– Information! Jag kan inte trycka nog mycket på att när man sitter på kundservice och vi får alla frågor, då är information och underlag från andra avdelningar viktig. Vi i kundservice är första anhalten, och då vill jag kunna ge ett bra svar. Utan korrekt information är det svårare. Det tar tid och försämrar kundupplevelsen.  

Vad är det för känsla en hyresgäst eller kund ska ha efter möte med Einar Mattsson? 
– Kunden ska känna sig lyssnad på. Även om jag strävar efter att få alla nöjda, så kan jag ibland behöva svara nej. Om en arg hyresgäst hör av sig, så försöker jag alltid svara sakligt och förklara varför vi behöver göra som vi gör, då brukar kunden visa en viss förståelse.  

Hur ser en drömdag på jobbet ut för dig?  
–  Det är en dag då alla system fungerar, då kaffemaskinerna inte strejkar och jag har roliga saker att göra. Mina kollegor på kundservice bidrar till att vi har en härlig atmosfär i teamet och det betyder enormt mycket för mig. Jag kan vara trött ibland, men det tar inte många minuter innan mungiporna pekar uppåt. 

Vem beundrar du inom koncernen? 
– Det finns många jag skulle kunna nämna, men främst Alexandra Kaufmann som gav mig chansen att få komma tillbaka till Einar Mattsson. Sofia Märges, min gruppledare, har alltid varit ett tryggt bollplank. Till sist, men nästan viktigast, är mina fantastiska kollegor på kundservice. 
 
Einar Mattsson vill vara en bra arbetsgivare. Hur ska den familjeägda koncernen hitta fler talanger tycker du? 
– Det är svårt att svara på. Det finns många otroligt bra personer därute, och att hitta just den personen som är klippt och skuren för en tjänst är svårt. Att vi som jobbar här är bra ambassadörer för koncernen hjälper oss att hitta nästa stjärna. 

När var du senast stolt över dig själv på jobbet och vad hade du gjort då? 
– När jag senast fick en boende som ringer in upprörd över något att bli tacksam för svaret. Jag ser det lite som en utmaning att försöka vända upprördas humör till att ändå bli nöjda när de får ett svar de inte vill ha. När jag lyckas med det, i de stunderna känner jag mig extra stolt. 

Vad driver dig? Har du någon livsfilosofi som präglar dina val och värderingar? 
– Att hjälpa andra har alltid varit ett mantra för mig. Det har präglat hela mitt yrkes- och privatliv, och jag kan inte se mig i en annan roll. 
 
Vi kollegor ser dig hämta kaffe till dina kollegor. En enkel gest, men väldigt trevligt och långt ifrån självklart på en arbetsplats. Gör du fler omtänksamma saker? 
– Att se och lyssna på mina närmaste kollegor. Fråga hur de mår, fråga om de behöver hjälp. Visa att jag finns där oavsett vad det handlar om tror jag betyder mycket för många. 

Du är ett av våra skyddsombud. Hur väcktes intresset för det? 
– Jag blev skyddsombud på Svenska Bostäder eftersom ingen annan ville ta på sig uppdraget. Jag hade ingen aning om vad det innebar först. Men efter några kurser så växte intresset för arbetsmiljöfrågor.  
Ibland kan det vara ganska tunga personliga ärenden, men då biter jag ihop och försöker vara ett så bra stöd jag kan. 

Är det någon särskild fråga du är extra fokuserad på i skyddsombuds-arbetet? 
– Arbetsmiljö är ju ett väldigt brett område, men just arbetsrätt och miljö är väl två områden jag gillar lite extra.  

Vad har du för intressen?  
– Jag älskar musik och resor, framför allt till London, som blivit som ett andra hem för mig. Det började initialt med massa fotbollsresor på 90-talet, och sen upptäckte jag den kulturella delen av England. Jag är aktiv i en klubb därifrån som heter ”Bearded Villains”. Det är ett brödraskap med skäggiga gentlemän, förenade genom respekt, lojalitet och kärlek. Vi är drygt 200 medlemmar i Sverige och totalt cirka 4000 världen över.  
Jag är också lite av en rom-nörd och provar gärna olika sorters rom från hela världen. 

Vilket ställe i Stockholm skulle du vilja visa en turist som aldrig varit här? 
– Det finns många ställen här i huvudstaden som är speciella; Fjällgatan med sin utsikt, en promenad i Gamla stan eller ett besök på Finnhamn.  
(Finnhamn är en ö i norra skärgården där min pappa var förvaltare i början av 70-talet, där jag spenderade många somrar som barn.) 
 
Tycker du om vinter-mys, jul och nyår? Ser du fram emot december? 
– Jag brukar kallas Grinchen av kollegorna, för jag gillar inte jul av olika anledningar. Men jag erkänner att det ger en viss harmoni att kvällen innan julafton sitta med en skinkmacka och ett glas julmust i handen. 

Berätta något väldigt få vet om dig. 
– Jag har tränat kampsport i över 30 år, och har även testat på att tävla i kickboxning med hyfsat resultat. Idag håller jag mig på motionsnivå.