Företag som ghostar sina kunder - en skamfläck på nätet

Hur många gånger har du själv fyllt i ett kontaktformulär på en webbsida för att ställa en fråga, begära en offert eller kanske bara för att få mer information om en produkt eller tjänst? Och hur många gånger har du blivit besviken över att inte få något svar alls? Jag har räknat – och bara under de senaste två veckorna har jag blivit ghostad av sju företag.

Tänk på det här scenariot:
Du går in i en butik, närmar dig en i personalen och börjar berätta om ditt ärende. Mitt i din mening vänder sig personen om och ignorerar dig helt. Hur skulle det kännas? Frustrerande, eller hur? Precis så känner sig många när de blir ghostade online.

Därför vill jag dela med mig av tre tips till alla företag därute:

1. Gör inga formulär på nätet om du inte har tänkt svara. Det är bättre att inte ge falska förhoppningar än att erbjuda en kanal för kommunikation som inte används.
2. Svara snabbt. I den digitala världen har vi korta uppmärksamhetsspann och glömmer lätt bort saker. Ett snabbt svar kan vara skillnaden mellan en ny kund och en förlorad möjlighet.
3. Var mänsklig. Försök att göra det digitala mötet så likt ett fysiskt som möjligt. En personlig touch kan göra stor skillnad.
   
   

Det är inte bara jag som har blivit ghostad av företag. Tänk på alla möjligheter som går förlorade varje dag. För de företag som inte har koll på sitt digitala flöde, ta er tid att testa och se – kanske upptäcker ni att ni ghostar era potentiella kunder utan att ens vara medvetna om det.

I den digitala tidsåldern är kommunikation och svarstider viktigare än någonsin. Se till att ditt företag inte hamnar i skamvrån som ett "ghostande" företag. Låt oss alla sträva efter bättre kommunikation och respekt, oavsett om det är i den digitala eller fysiska världen.

Vill du skapa en mer mänsklig digital upplevelse för dina kunder?
Kontakta oss på Spark & Grow! Vi hjälper dig att utforma en strategi som inte bara ser till att din kommunikation är effektiv, men också att dina kunder känner sig värdefulla och uppskattade.