Snabbare hjälp och smidigare passager på Øresundsbron
Med ny teknik för kundbetjäning på distans kan Øresundsbrons medarbetare hjälpa fler kunder på kortare tid, samtidigt som trafiken flyter ännu bättre genom betalstationen.
Genom skärmar, kameror och mikrofoner i betalstationens 20 banor kan nu kundassistenterna hjälpa kunderna på distans i stället för att fysiskt befinna sig i banorna.
– Oftast rullar ju kunderna enkelt förbi betalstationen utan att behöva hjälp. Men när det behövs assistans kan vi nu korta väntetiderna rejält och proaktiv hjälpa kunderna innan de själva ber om det, säger Håkan Kiendl, chef för betalstationen.
När ett fordon närmar sig betalstationen har nu kundassistenterna ännu bättre förutsättningar att ge en bra och snabb service.
– Om vi till exempel ser hur en kund tycks leta på displayen efter ett kvitto, så kan vi nu vara steget före och skriva ut kvittot innan kunden ens har frågat efter det, säger Håkan Kiendl.
Tekniken har utvecklats och trimmats sedan förra sommaren och under påskhelgen – som är en av de mer intensiva trafikperioderna utanför sommarens högsäsong – var remote kundbetjäning i full drift.
– Jämfört med tidigare påskhelger märkte vi tydligt att passagetiderna var klart kortare i år, vilket till stor del beror på att trafiken flöt mycket bättre med kundbetjäning på distans, säger Håkan Kiendl.
Vissa ärenden såsom kontantbetalning kräver en manuell hantering. Därför finns det fortfarande alltid personal som också arbetar fysiskt i betalstationen. Men merparten hanteras på distans i en specialutformad lokal vid trafikcentret.
– Med samma personalstyrka kan vi hantera fler kunder samtidigt eftersom kundassistenterna inte behöver springa mellan banorna. Vi förväntar oss att det får en mycket positiv effekt på passagerna i sommartrafiken, säger Håkan Kiendl.
Nyckelord
Kontakter
John Alexander SahlinPressansvarig
Tel:+46 (0)730 64 09 00Tel:+45 91 17 42 97jsa@oresundsbron.comOm oss
Øresundsbron bygger broar mellan människor, möjligheter och upplevelser i hela Öresundsregionen. Øresundsbro Konsoriets uppdrag är att äga och driva Øresundsbron – en bro, en tunnel och den konstgjorda ön Peberholm. Tillsammans utgör Øresundsbron en 16 kilometer fast förbindelse mellan Danmark och Sverige.
Följ Øresundsbron
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Øresundsbron
Ökande pendling över Øresundsbron24.4.2024 08:55:00 CEST | Pressmeddelande
Pendlingen steg tydligt under årets första kvartal på Øresundsbron. Med i genomsnitt 5 276 passager per dag ökade pendlingstrafiken med 6,4 procent jämfört med samma period 2023. Øresundsbro Konsortiets resultat blev 298 miljoner DKK före värdeförändring, vilket är 8 miljoner DKK mer än det första kvartalet förra året.
Ökningen fortsätter för gröna passager på Øresundsbron12.4.2024 09:00:48 CEST | Pressmeddelande
Andelen gröna passager över Øresundsbron har ökat med 60 procent på bara ett år. Mer än var tionde passage över bron gick på el eller vätgas under årets första kvartal.
Börsmeddelande: Information om statsstödsärendet5.3.2024 10:25:00 CET | Pressmeddelande
Med anledning av börsmeddelandet den 13 februari 2024. EU-kommissionen har den 5 mars publicerat beslutet om statligt stöd för Øresundsbro Konsortiet på sin webbplats: SA.52162: State aid in favour of the Oresund Bridge Consortium Beslutet hänvisar till ett åtagande från de danska och svenska staterna att säkerställa att Øresundsbro Konsortiet finansierar nya skulder och refinansierar befintliga skulder på marknadsmässiga villkor. Denna praxis har följts sedan EU-tribunalens dom 2018. De danska myndigheterna håller för närvarande på att beräkna det belopp som ska återkrävas för skatteåtgärderna. Det förväntas inte ha någon väsentlig inverkan på Konsortiets finanser. Vänligen kontakta Øresundsbro Konsortiets ägare för ytterligare kommentarer: Transportministeriets presstjänst Finansdepartementet, presskontakt hos finansmarknadsministern
Mötande trafik i Øresundsbrons tunnel26.2.2024 11:04:00 CET | Pressmeddelande
Vägtrafiken är dubbelriktad i Øresundsbrons tunnel under två nätter denna vecka. Från klockan 21.30 den 28/2-29/2 fram till klockan 05 nästföljande dagar.
Øresundsindex: Rekordmånga personresor över Öresund under 202321.2.2024 09:15:00 CET | Pressmeddelande
Persontrafiken över Öresund – med färja och över bron – satte rekord under 2023 med nästan 100 000 dagliga personresor. Och allra mest ökade tågresorna över sundet.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum