Svea Banks rapport Payments in the Nordics visar: Sju av tio svenskar har avbrutit ett köp på grund av långa köer

Digitaliseringens inverkan på den fysiska handeln är väldokumenterad. Många fysiska butiker har fått stänga ner när e-handeln växt – och konkurrensen mellan de fysiska butikerna blir allt hårdare. Ett sätt att kunna konkurrera är att erbjuda effektiva betalmöjligheter för att minska konsumentens tid i butiken. Hela 70 procent av svenska folket uppger nämligen att de någon gång avbrutit ett köp på grund av långa köer – och var femte uppger att de gör det ofta.

– Idag har det blivit en konkurrensfördel att som fysisk handlare erbjuda flera betalsätt. Då minskar man köerna och friktionen i köpprocessen vilket i sin tur uppskattas av kunderna. Det har vi flera tydliga bevis på, då varannan svensk idag föredrar någon typ av scan and pay-lösning i fysisk butik, samtidigt som 70 procent lämnat en butik på grund av just långa köer, säger Magdalena Caesar, Affärsområdeschef för betallösningar på Svea Bank.

Inte bara långa köer som gör svenskarna frustrerade
På frågan kring vad som gör en frustrerad när man handlar i fysisk butik så är tekniska komplikationer det som gör flest väldigt frustrerade. Det uppger var tredje svensk, 32 procent. Nästan lika många, 29 procent, blir väldigt frustrerade av långa köer. Brist på betalningsalternativ kan även det vara en källa till stor irritation, det uppger drygt var femte svensk.

– Endast sju respektive åtta procent uppger att de inte känner någon frustration alls vid tekniska komplikationer eller långa köer i fysisk butik. När konkurrensen mellan fysisk och digital handel intensifieras, blir det tydligt att konsumenterna värderar tid och bekvämlighet högt. För att överleva i en alltmer digitaliserad handelsmiljö måste fysiska butiker erbjuda en överlägsen kundupplevelse. Effektiva betallösningar som minimerar köer och tekniska problem är inte bara ett mervärde utan en nödvändighet, säger Magdalena Caesar.

Topplista – det gör svenskarna väldigt frustrerade när de handlar i fysisk butik:
1. När det uppstår tekniska komplikationer, 32 %
2. När det är lång kö, 29 %
3. När det betalningsalternativ som jag föredrar inte erbjuds, 20 %
4. När det bara finns ett betalningsalternativ att välja på, 12 %
5. När det inte finns självskanningskassor, 11 %

Kontakt:
Emma Lindgren, expert på konsumtion och digitalisering, Svea Bank
E-post: emma.lindgren@svea.com
Telefon: 070 215 04 15

Om Sveas betallösningar
Sveas betallösningar används av 15 000 e-handlare i Norden med 7,5 miljoner betalande kunder. Erbjudandet består av betallösningar för e-handel och fysisk butik där Svea möter konsumenternas förväntningar på en smidig kundupplevelse och handlarnas behov av hög konvertering. Affärsområdet är en del av Svea Bank AB. Läs mer på svea.com.

Om rapporten
Payments in the Nordics är en rapportserie som lanserades av Svea Bank år 2022 och utforskar det nordiska betalningslandskapet. Rapporten bygger på en konsumentundersökning genomförd i oktober 2023, bland 1 000 konsumenter i Sverige, Danmark, Norge respektive Finland, alltså 4000 respondenter totalt. Undersökningen är statistiskt säkerställd och representativ på riksnivå. I undersökningen ställdes frågor om behov, beteenden och attityder kopplade till betalningar. Årets rapport ges ut i två delar och är framtagen i samarbete med HUI Research.