AI ska hjälpa Apollos kunder att snabbare hitta sin nästa drömresa

Spara tid, slippa monotont arbete, följa lagen och ge alla kunder bättre service – vinsterna är många när Apollo i samarbete med CRMK sjösätter två nya AI-projekt lagom till jullovet.

Nu i högsäsongen, när tusentals svenskar letar efter rätt vinterresa, spelar bilder en avgörande roll. Apollo får in omkring 1 000 bilder i veckan från sina över 1 500 hotell, och tidigare behövde e-comteamet manuellt sortera bort bilder som inte höll måttet.

Automatiserad bildkvalitet och tillgänglighet

Apollo och CRMK har utvecklat en AI-lösning som automatiskt gallrar bort bilder som inte följer Apollos bildpolicy.

– Med hjälp av standardiserade Large Language Models (LLM) i Azure AI Foundry går modellen igenom stora mängder bilder för att säkerställa att de följer Apollos bildpolicy och visar rätt information för kunderna, säger Gustaf Westerlund, grundare och Principal Consultant på CRMK.

– Det här sparar väldigt mycket tid för våra medarbetare. Vi räknar med en total tidsbesparing på 20–30 timmar per månad per person, säger Johnny Nilsson, Head of CRM på Apollo.

I ett parallellt projekt har Apollo och CRMK utvecklat en modell som taggar bilder enligt WCAG-kraven i EU:s nya tillgänglighetslag. Det gör webb och app mer tillgängliga för kunder med till exempel syn- eller hörselnedsättningar – och förbättrar sökbarheten för alla. De nya funktionerna rullas nu ut i kundmiljö.

Den nya bildmärkningen märks först i inloggat läge, där bilder anpassas efter användarens profil och preferenser.

– Vi kan personalisera webben på ett helt nytt sätt. Att manuellt tagga allt hade tagit månader – agenten tog några veckor att bygga, säger Nilsson.

Långsiktigt arbete med data och automatisering

CRMK och Apollo har samarbetat i många år med att strukturera kunddata och utveckla relevanta erbjudanden.

– Våra kunder delar gärna information med oss, och då är det viktigt att vi använder den ansvarsfullt för att ge bästa möjliga upplevelse. Här har CRMKs expertis varit ovärderlig, säger Nilsson.

– Som Nordens tredje största paketreseleverantör måste Apollo automatisera många processer för att hålla rimliga priser. Investeringarna i Dynamics 365 och konsolidering av system börjar nu bära ordentligt frukt, avslutar Westerlund.