Stort behov av vägledning i en mer komplex finansiell vardag

Under 2025 vägledde Konsumenternas Bank- och finansbyrå konsumenter i drygt 7 500 ärenden. Även om vissa enklare frågor i större utsträckning besvarades via digitala tjänster, var de ärenden som nådde byrån ofta mer omfattande och svåra att hantera.

– Vi ser att många konsumenter hamnar i situationer som kan få stora konsekvenser i vardagen. Det kan handla om att inte kunna betala räkningar, få tillgång till sina pengar eller förstå vad som faktiskt har hänt, säger Patrick Rydén, chef för Konsumenternas Bank- och finansbyrå.

Betala-området innehöll de vanligaste klagomålen

De vanligaste frågorna 2025 rörde området Betala, där klagomål om bedrägerier och åtgärder kopplade till penningtvättsregelverket dominerade. Även frågor om lån, räntor och sparande var fortsatt centrala, inte minst inom bolåneområdet där intresset för jämförelser och vägledning var stort.

Många av de problem som konsumenterna mötte var komplexa och svåra att lösa. I vissa fall saknade konsumenten tillgång till information om vad som hade hänt, till exempel vid mer tekniskt avancerade bedrägerier.

– Det handlar ofta inte om en enskild fråga, utan om att hjälpa konsumenten att förstå sin situation och vilka rättigheter och möjligheter som finns, säger Patrick Rydén.

Digitala verktyg som stöd i ekonomiska beslut

Samtidigt fortsatte Konsumenternas Bank- och finansbyrå att nå många via sina digitala kanaler. Byråns jämförelse- och kalkylverktyg var ett viktigt stöd för konsumenter inför ekonomiska beslut och hade under 2025 miljontals exponeringar.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå är en oberoende stiftelse som kostnadsfritt ger fakta, information och vägledning inom bank och finans. Byrån fångar också upp konsumenters erfarenheter och återkopplar dessa till myndigheter, branschorganisationer och företag.

– Behovet av oberoende och saklig vägledning är fortsatt stort. Vår uppgift är att göra det komplexa mer begripligt och bidra till att konsumenter kan fatta välgrundade beslut, säger Patrick Rydén.