Ledarhund nekades i butik – diskriminering enligt DO

Händelsen inträffade i november 2025 när kvinnan skulle hämta ut ett paket i butiken som också är postombud. Trots att hon flera gånger förklarade att hunden var en ledarhund blev hon tillsagd att lämna lokalen. Butiksägaren ringde även polisen och uttryckte sig hotfullt inför andra kunder i butiken.
DO bedömer att kvinnan utsattes för indirekt diskriminering genom butikens tillämpning av ett generellt hundförbud.

– Personer som använder ledar- eller assistanshund ska kunna ta del av samhällsservice på samma villkor som andra. Det här är ett allvarligt exempel på när bristande kunskap och ett felaktigt agerande fått mycket kränkande konsekvenser för den enskilde, säger Veronika Kindvall, utredare på DO.
Ledar- och assistanshundar är undantagna från generella förbud mot djur i verksamheter som är öppna för allmänheten. DO konstaterar att det är verksamhetsutövarens ansvar att personalen känner till vilka regler som gäller.

DO bedömer att flera försvårande omständigheter gör att diskrimineringsersättningen bör vara högre än i liknande ärenden. Bland annat har butiksägaren inför de andra kunderna som befann sig i butiken ifrågasatt kvinnans rätt att vistas i lokalen och hotat med att han själv skulle “sparka ut” henne om polisen inte kom till platsen.

– Ingen ska behöva bli förnedrad eller känna rädsla för att använda sitt hjälpmedel. Det här handlar ytterst om rätten att kunna delta i vardagslivet på lika villkor, säger Veronika Kindvall.

Bolaget har nu till den 10 juni 2026 på sig att ta ställning till DO:s begäran. Därefter kan DO komma att lämna in stämningsansökan till Arbetsdomstolen.

DO 2026/3774