Diskriminering när Arbetsförmedlingen inte bokade fysiska möten

Den arbetssökande kvinnan var inskriven hos Arbetsförmedlingen som arbetssökande under 2024. Eftersom hon har funktionsnedsättningar som gör att hon har svårt för och upplever hög stress av att kommunicera över telefon bad hon vid flera tillfällen om fysiska möten. Trots det höll Arbetsförmedlingen fortsatt möten med henne per telefon. Efter det sista mötet skrev kvinnan ut sig från Arbetsförmedlingens program, eftersom hon hade tappat förtroendet för myndigheten och mådde dåligt av telefonmötena.

DO bedömer att kvinnan har utsatts för diskriminering i form av bristande tillgänglighet. Arbetsförmedlingen har enligt DO brustit i att vidta skäliga åtgärder för tillgänglighet genom att inte boka in kvinnan på fysiska möten.

– Det är försvårande att Arbetsförmedlingen gång på gång bortsåg från de stödbehov som anmälaren uppmärksammade myndigheten på, säger Vanessa Grapenstedt, processförare på DO:s rättsenhet.

JO har tidigare kritiserat Arbetsförmedlingen för att ha brustit i sin serviceskyldighet enligt förvaltningslagen gentemot kvinnan. Enligt JO borde Arbetsförmedlingen ha anpassat sig efter kvinnans behov och vidtagit nödvändiga åtgärder för att tillgodose hennes önskemål.

DO begär att Arbetsförmedlingen betalar 70 000 kronor i diskrimineringsersättning till kvinnan. Enligt DO ska det vid bedömningen av nivån på ersättningen vägas in att Arbetsförmedlingen bedriver offentlig verksamhet och att det är av särskilt stor vikt att arbetssökande med funktionsnedsättningar ges förutsättningar att ta del av myndighetens stödinsatser.

– En myndighet som Arbetsförmedlingen måste ha fungerande rutiner som säkerställer att skäliga tillgänglighetsåtgärder vidtas för arbetssökande med funktionsnedsättningar, säger Vanessa Grapenstedt.

Arbetsförmedlingen har nu till den 15 juni att ta ställning till DO:s begäran. Därefter kan DO komma att lämna in stämningsansökan till tingsrätten.

DO 2026/4068