Radars leverantörskvalitetsgranskning: Ledande företag skapar kundvärde och hög kundnöjdhet
Varje år genomför Radar en större undersökning runt kundupplevda värden och kvalitet. I år deltog över 1 100 svenska verksamheter i att bedöma sina leverantörer i vad som är Sveriges största kvantitativa undersökning hos IT-beslutsfattare runt levererad kundnöjdhet och kundvärde.
Leverantörskvalitetsgranskningen visar att kundernas genomsnittliga nöjdhet med sina IT-leverantörer sjunker något under 2023 jämfört med 2022. Samtidigt visar analysen att ledande leverantörer uppnår lika hög kundnöjdhet som förra året.
-Sourcing och val av rätt kompetens och leverantör till IT-utmaningar och IT-möjligheter blir allt viktigare. En god sourcingstrategi utnyttjar möjligheter och reducerar risk, och leverantörskvalitetsgranskningen är et verktyg för att hitta rätt, säger Hans Werner.
I jämförelse med de andra segmenten upplevs leverantörens roll i relationen ha en ökad proaktivitet. Tredjepartintrång, störningar och attacker mot outsourcing eller molntjänsteaktörer har varit substantiella under slutet på 2022 och början av 2023. Tjänsteleverantörerna har aktivt arbetat med att avvärja dessa attacker och hot, vilket kan ha bidragit till uppfattningen att de är mer proaktiva jämfört med tidigare år.
-Resultatet i Radar Leverantörskvalitet 2023 visar att proaktivitet i relationen värderas allt högre under en period med ansträngda budgetar, osäker ekonomi och ökad cyberhot för köparsidan, säger Hans Werner, vd Radar.
Ökat intresse för lokala alternativ inom infrastruktur och drift
Det osäkra geopolitiska läget, ett starkt ökat säkerhetsfokus, samt introduktionen av tuffare regulatoriska krav medför att det finns ett ökande intresse för lokala alternativ eller nearshore som alternativ till offshore för outsourcing av infrastruktur och drift. Från att tidigare primärt ha varit en kostnadsfråga får säkerhet och tillgänglighet nu ett större fokus i val av outsourcingpartner, vilket påverkar kravställningen på leverantörer, säger hans Werner VD Radar i en kommentar.
Fullständig rapport finns tillgänglig i portalen för kunder på radargrp.com eller kan beställas separat genom att kontakta oss.
Om rapporten
Rapporten ingår i Radars löpande rapportutgivning sedan 2011. Den presenterar utveckling och analys avseende kundnöjdhet hos leverantörer som vardera bedöms utifrån åtta egenskaper. Resultat visas på fyra definierade segment av IT-tjänstemarknaden infrastruktur & drift, verksamhetsnära IT, användarnära IT samt konsulttjänster.
Respondenturval, datainhämtning och de modeller som ligger till grund för denna rapport är genomförda och skapade av Radar på ett oberoende och objektivt sätt, utan påverkan eller insyn från tredje part.
De fem företag som ligger i topp i respektive kategorin anses av Radar som ”ledande” och är de som av kunderna skiljer sig avsevärt från genomsnittet vad gäller förmågan att skapa kundvärde och hög kundnöjdhet.
Om Radar
Analys- och rådgivningsbolaget Radar är Nordens ledande leverantör av tjänster inom IT-ledning, strategi, affärsutveckling och event till IT-branschen. Regulatorisk utveckling, marknadsutveckling och teknologitrender som påverkar grunden för IT-verksamheter analyseras, och våra branschexperter ger råd och rekommendationer om hur utvecklingen kan hanteras. Radar har 20+ anställda och har sitt huvudkontor i Stockholm med kontor i Göteborg och Oslo.
Läs mer på https://radargrp.com
Nyckelord
Kontakter
Iselin PaulsenRadar Group
Tel:+4790140166iselin.paulsen@radargrp.comLänkar
Följ Radar Group
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Radar Group
Skatteverket väljer Radar Group som leverantör av regional rådgivning samt omvärldsbevakningstjänst20.5.2024 08:55:20 CEST | Pressmeddelande
Skatteverket har valt Radar Group som ramavtalsleverantör av regional omvärldsbevakningstjänst till ett uppskattad värde av 50 MSEK. Upphandlingen har initierats av eSamverkansprogrammet (eSam), och ramavtalen kan avropas av eSams 38 medlemsorganisationer. -Vi är glada för förtroendet, och ser fram emot att leverera rådgivningstjänster med ett dedikerat fokus på den nordiska och svenska IT-marknaden där regionala skillnader har en direkt påverkan på svenska myndigheter, säger arbetande styrelseordförande i Radar, Hans Werner.
Nya insikter från Radar: Den svenska hotbilden och cybersäkerhetsmognad för svenska verksamheter18.3.2024 08:00:00 CET | Pressmeddelande
På Radar Security den 26 mars 2024 samlas återigen beslutsfattare inom IT och Tech för en dag fylld med insikter och inspiration för riskhanteringssarbetet och verksamhetsåret 2024. "Sverige har blivit medlem i NATO, vilket ökar aktiviteten kring desinformation och destabilisering mot Sverige. I denna virvel av geopolitiska förändringar och ekonomiska utmaningar, där stormakter spelar ett högriskspel med både energi och teknik som insatser, framstår Sveriges väg framåt som en balansakt mellan globala trender och nationell försiktighet," säger Hans Werner, arbetande styrelseordförande på Radar.
Radar i nytt strategiskt samarbete med Nordlo21.2.2024 09:09:57 CET | Pressmeddelande
IT-företaget Nordlo, som har fokus på IT-infrastruktur, molntjänster och säkerhet väljer Radar som rådgivnings- och analyspartner för deras nordiska verksamhet. – Både Radar och Nordlo spelar en viktig roll i att förse företag och samhället i stort med rätt insikter inom IT, digitalisering och säkerhet. På Radar gör vi det för att vara en relevant och bra sparringpartner så att svenskt näringsliv ska vara hållbart och konkurrenskraftigt, säger Hans Werner, grundare och arbetande styrelseordförande på Radar.
Radar Summit West i Göteborg den 25 januari med nya insikter för it-beslutsfattare18.1.2024 08:00:00 CET | Pressmeddelande
På Radar Summit West den 25 januari 2024 samlas återigen beslutsfattare inom IT och Tech för en dag fylld med insikter, inspiration och nätverkande. Radar West är en inspirationsdag som ger avstamp för verksamhetsåret -24. Det blir en fullspäckad dag med inspiration, nätverkande, kompetensutveckling, framtidsspaningar och rapportsläpp kring Radars senaste insikter. "Sverige har ansökt om NATO-medlemskap, vilket ökar aktiviteten kring desinformation och destabilisering mot Sverige. I denna virvel av geopolitiska förändringar och ekonomiska utmaningar, där stormakter spelar ett högriskspel med både energi och teknik som insatser, framstår Sveriges väg framåt som en balansakt mellan globala trender och nationell försiktighet," säger Hans Werner, arbetande styrelseordförande på Radar.
Radar förstärker teamet med Joakim Djurberg som marknadsanalytiker5.12.2023 08:00:00 CET | Pressmeddelande
Radar är stolta över att kunna meddela rekryteringen av Joakim Djurberg som ny marknadsanalytiker med redaktionell inriktning. Joakim har bakgrund inom journalistik och har bevakat den svenska IT-branschen sedan 2005. I sin nya roll som marknadsanalytiker kommer Joakim Djurberg att fortsätta hålla ett vakande öga över den svenska IT-landskapet. Joakims marknadsanalytiska bidrag kommer att kunna läsas regelbundet i Radars digitala kanaler – såväl existerande som nya.