Åldersdiskriminering när man nekades teckna banktjänster

Det var under sommaren 2025 som mannen ville uppgradera sitt abonnemang för de banktjänster som bolaget erbjuder, men då nekades med hänvisning till att hans kreditupplysning inte hade godkänts. Någon kreditupplysning hade dock inte gjorts och när mannen kontaktade bolagets kundtjänst fick han beskedet att han inte kunde ansöka om de utökade tjänsterna eftersom han på grund av sin ålder inte uppfyllde kravet för kontokredit. Ett av villkoren för att kunna ta del av abonnemanget var att kunden inte var äldre än 70 år. 

Bolaget tillämpade vid tidpunkten för händelsen en schablonregel i form av en åldersgräns som ett enkelt sätt att hantera långsiktig kreditrisk. Kunder över 70 år har dock, enligt bolaget, i praktiken kunnat erbjudas kontokrediten när de tagit kontakt med kundtjänst som då har gjort en individuell bedömning av kundens förhållanden.

Enligt DO har användandet av schablonregeln inneburit att mannen har missgynnats, oavsett vad en senare individuell bedömning skulle ha kunnat utmynna i.

– Var och en som ansöker om att få ta del av banktjänster har rätt att få en individuell bedömning om man lever upp till villkoren för tjänsterna, säger Elisabeth Scholander, processförare på DO:s rättsenhet. Att bolaget efter den här händelsen har slutat använda schablonregeln visar dessutom att den egentligen aldrig har varit nödvändig.

Bolaget har till den 22 september 2026 på sig att ta ställning till DO:s krav. Därefter kan DO komma att lämna in stämningsansökan till tingsrätten.

DO 2026/5836