Företag som ghostar sina kunder - en skamfläck på nätet
Vi lever i en digital era där nästan allt vi gör sker online. Vi shoppar, kommunicerar, lär oss och mycket mer via internet. Men det finns en företeelse som blivit allt vanligare, och som kan vara otroligt frustrerande – nämligen när företag "ghostar" sina potentiella kunder. De flesta är bekanta med termen när det kommer till dejting, men tyvärr har fenomenet hittat sin väg även in i företagsvärlden.
Hur många gånger har du själv fyllt i ett kontaktformulär på en webbsida för att ställa en fråga, begära en offert eller kanske bara för att få mer information om en produkt eller tjänst? Och hur många gånger har du blivit besviken över att inte få något svar alls? Jag har räknat – och bara under de senaste två veckorna har jag blivit ghostad av sju företag.
Tänk på det här scenariot:
Du går in i en butik, närmar dig en i personalen och börjar berätta om ditt ärende. Mitt i din mening vänder sig personen om och ignorerar dig helt. Hur skulle det kännas? Frustrerande, eller hur? Precis så känner sig många när de blir ghostade online.
Därför vill jag dela med mig av tre tips till alla företag därute:
- Gör inga formulär på nätet om du inte har tänkt svara. Det är bättre att inte ge falska förhoppningar än att erbjuda en kanal för kommunikation som inte används.
- Svara snabbt. I den digitala världen har vi korta uppmärksamhetsspann och glömmer lätt bort saker. Ett snabbt svar kan vara skillnaden mellan en ny kund och en förlorad möjlighet.
- Var mänsklig. Försök att göra det digitala mötet så likt ett fysiskt som möjligt. En personlig touch kan göra stor skillnad.
Det är inte bara jag som har blivit ghostad av företag. Tänk på alla möjligheter som går förlorade varje dag. För de företag som inte har koll på sitt digitala flöde, ta er tid att testa och se – kanske upptäcker ni att ni ghostar era potentiella kunder utan att ens vara medvetna om det.
I den digitala tidsåldern är kommunikation och svarstider viktigare än någonsin. Se till att ditt företag inte hamnar i skamvrån som ett "ghostande" företag. Låt oss alla sträva efter bättre kommunikation och respekt, oavsett om det är i den digitala eller fysiska världen.
Vill du skapa en mer mänsklig digital upplevelse för dina kunder?
Kontakta oss på Spark & Grow! Vi hjälper dig att utforma en strategi som inte bara ser till att din kommunikation är effektiv, men också att dina kunder känner sig värdefulla och uppskattade.
Nyckelord
Kontakter
Therese BengtssonVD och Grundare
Tel:073-630 90 66therese.bengtsson@sparkgrow.seLänkar
Om oss
Spark & Grows passion ligger i att tillsammans med företag och organisationer identifiera, utveckla och stärka det som är unikt för varumärket.
Vi har många års erfarenhet av och spetskompetens inom marknadsföring, HR, automation och säljdrivande kommunikation och vi erbjuder både tjänster inom marknadsföring och inom HR.
Målet är att du ska stärka din marknadsposition, skapa en bra arbetsplats och få rätt förutsättningar på plats för att skapa framgång.
Följ Spark & Grow
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Spark & Grow
Spark & Grow utmanar traditionella konventioner inom Employer Branding med projektet "Meliva - Med hjärtat på rätt plats"8.4.2024 17:12:22 CEST | Pressmeddelande
Spark & Grow har utmanat standarden för employer branding i Sverige genom att deras innovativa projekt "Meliva - Med hjärtat på rätt plats" nu tävlar i toppen av den ansedda tävlingen Employer Brand SM, Magnet Awards inom kategorin Kultur & Engagemang. Detta erkännande understryker byråns förmåga att skapa engagerande arbetskulturer på ett kostnadseffektivt, transparent och tidsbesparande sätt.
Artikel HRsvepet: Affärsnära HR – navigera dig fram i framtidens företagsdjungel17.11.2023 10:32:00 CET | Blogginlägg
I en galet snabb företagsvärld, där gamla regler inte längre gäller och traditionella jobbroller är som bortblåsta, står ledarna inför en episk utmaning – att återuppfinna HR och få det att smälta perfekt in i det stora företagspusslet. Vad innebär affärsnära HR, varför är det så avgörande, och hur i hela friden ska företag göra?
Konsten att vara en bra beställare av kommunikation27.9.2023 09:33:00 CEST | Blogginlägg
Som marknadschef ställs du ständigt inför utmaningen att kommunicera ditt företags värdeerbjudande på ett sätt som engagerar och når rätt målgrupp. Ett av de mest effektiva sätten att göra detta på är genom välgenomtänkta kommunikationskampanjer. Men att vara en bra beställare av dessa kampanjer kan vara svårare än man tror. Varför är det så? Och hur kan du som marknadschef förbättra ditt arbete i den här rollen?
eGuide: 5 KPI som visar resultatet av säljdrivande marknadsföring18.8.2023 09:46:00 CEST | Blogginlägg
Förstå resultatet av säljdrivande marknadsföring med KPI:er + räkneexempel Jag har designat denna guide för att den ska vara: ✅ Lättläst – inga komplicerade termer utan bara raka rör. ✅ Inspirerande – för att tända den där gnistan för ditt företags framtid. ✅ Användbar – konkret information som du direkt kan tillämpa i ditt dagliga arbete.
Receptet för att ta fram kreativa koncept26.5.2023 13:22:00 CEST | Blogginlägg
I en värld där innovation och kreativitet är nyckeln till framgång, är det viktigt att kunna ta fram ett kreativt koncept som sticker ut och fångar människors uppmärksamhet. Att kunna utveckla och förverkliga idéer är avgörande för att skapa banbrytande produkter och tjänster. Men hur gör man det egentligen?
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum