Etta för åttonde året i rad

När det gäller fastighetslån får SBAB betyget på 74,5, medan branschsnittet är 70,9, och för bolån till privatpersoner betyget 72,3, vilket är högre än branschsnittet på 64,9.

- Vi är glada och stolta över att vi för åttonde respektive sjunde året i rad lyckas behålla och försvara vår position som bäst på både fastighetslån och bolån. Våra medarbetare som möter våra kunder varje dag gör ett fantastiskt jobb och delar generöst med sig av sin kunskap till såväl privatkunder som företags- och brf-kunder. Vi strävar efter att vara enkla och transparenta i allt vi gör, både avseende våra erbjudanden och i all vår kommunikation, säger Mikael Inglander, VD på SBAB.

Dessa attribut bekräftas också av SKI, som även menar att bolån och fastighetslån är komplexa produkter med stor ekonomisk betydelse, vilket gör att tydlighet och enkelhet är avgörande för en bra kundupplevelse.

- Vi strävar alltid efter att föra en aktiv dialog med våra kunder och generöst dela med oss av vår kunskap. I år ser vi att det har gett extra bra resultat inom fastighetslån där vi är bättre än snittet i alla delar som bygger resultatet, säger Mikael Inglander.

En annan faktor som SKI lyfter är att SBAB är tydliga i sin räntesättning för bolån.

- Vi har en enkel, tydlig och transparent räntesättningsmodell som gör att man som kund hos oss får en bra ränta direkt och slipper förhandla. Vi tror att det uppskattas av många, inte alla, men av många, säger Mikael Inglander.

Om Svenskt Kvalitetsindex

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett oberoende undersökningsföretag som genomför kund- och medarbetarstudier.