Drygt tusen personer har hittills valt att svara på vår kundenkät, det innebär svarsfrekvens på 22 procent, runt 15 procent brukar anses som bra. NKI, alltså Nöjd Kund Index, ligger på 91 procent, där 85 procent brukar anses som bra. Bäst är ändå resultatet för Customer Effort Score (CES) som handlar om hur enkelt Collectum gjorde det för kunden att lösa sitt ärende, där hamnar Collectum på hela 61. Vanligtvis brukar man säga att allt över 0 är bra.

–Resultatet är ett kvitto på att vi är en riktigt vass kundservice som levererar på en hög nivå! Jag tycker det är särskilt bra att vi löser så många ärenden direkt vid det första samtalet, säger Victoria Frelin, chef för kundkontakter på Collectum.

I kundenkäten finns det också möjlighet att lämna kommentarer och hittills har de allra flesta (70 procent) varit positiva. Övriga kommentarer har huvudsakligen varit konstruktiva förbättringsförslag som vi tar med oss eller vidarebefordrar till ansvarig avdelning.

Hur går kundenkäten till?

Efter samtal med Kundservice blir en del av kunderna uppringda av en automatisk kundenkät och får svara på sex frågor. Det är frivilligt att delta. Här nedan kan du se vilka frågor vi ställer.

Bemötande - "Hur upplevde du handläggarens service och engagemang?”

Kunskap - "Hur var din uppfattning om handläggarens kunskap och kompetens?”

Lösningsgrad - "Upplevde du att du fick svar på dina frågor och ditt ärende löst?"

Upplevd svarstid - "Hur snabbt kom du i kontakt med en handläggare?"

CES (Customer Effort Score) - "Hur enkelt tycker du att vi gjorde det för dig att lösa ditt ärende?"

Fri kommentar - "Lämna gärna ytterligare kommentarer genom att tala in efter pipet och avsluta genom att lägga på luren. Tack för ditt deltagande, dina svar är betydelsefulla för oss!"